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济南公司优+服务创纪
日期:2017年12月1日  点击次数:41次  本文作者:田振明

济南公司优+服务创纪

 

优+家政服务中心揭牌成立

优+汽车服务中心承接洗车服务

优+汽车服务中心设施

 

  物业创新服务过程与结果并重,项目周期决定业主对于物业服务满意度层级的逐步提升,居家安全、环境优美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、保值增值和尊重感是物业创新服务所围绕的恒久主题。2017年,济南公司物业创新服务、增值服务开局创纪。

服务创新 经营创收

  物业服务客体广泛,但是个人需求却差异巨大。济南公司为更好地为业主提供创新服务,精心调研并识别业主需求。通过业主客群大数据初步分类,组织具有针对性的、不同层次的业主活动,通过购房目的、家庭结构、职业习惯、兴趣爱好、生活规律的研究,逐步识别筛选出了个类群体,为物业公司开展服务创新和营业经营提供了业主需求数据。
  本年度9月8日,济南公司物业团队“优+汽车服务中心”开业运营。开业一小时营业额已近万元,规格多样、多买多实惠的会员制度,使得物业公司在经营性收入方面打开新的大门。10月20日,“优+家政服务中心”的成立,继承了创新性服务的风向标,亦成为增值性服务的又一亮点。创新服务的开展,果不其然引起广大业主的关注,持续为项目业主生活提供了便利。项目后续会陆续推出婚庆服务、租赁服务等,在满足业主对品质生活追求的同时,践行“优+”服务理念,提升服务水平。
  物业基础服务是立命之本,开展增值性服务才能长足发展,而创新是物业服务永续经营和发展的成功之道。为促进项目物业团队的持续发展,项目公司不遗余力地支持物业公司逐步转型,鼓励其走向市场。

内展外延 三创联动

  在物业行业劳动成本与日俱增的发展瓶颈下,济南公司大力支持项目物业寻求解决之道,紧跟济南物业市场发展步伐,逐步实现项目物业服务和经营的转型。于本年度2月27日,济南公司物业服务中心获得“济南市物业服务行业领军人物”、“济南市最美物业人”双项荣誉,助力项目服务品牌升级。而项目公司和物业中心携手前行的征程,所取得的成绩绝不仅于此。
  项目联动一体,对内夯实项目和谐宜居环境,加强质量管理,优化品质提升,落实基础物业服务,对外推广项目综合服务内涵,宣传项目良好口碑,争创物业行业新星,强化片区物业地位。2015年项目物业被评为“济南市首批物业管理行业标准化示范单位”,2014年中建•瀛园项目获评“济南市优秀物业管理示范小区”。这是项目全员众志成城,团结物业团队,面对项目客观品质问题提质改造、循序改进下才有的成效;亦是项目物业团队众擎易举,坚守岗位职责,对内夯实管控,对外走心服务,将标准化管理深入执行,所取得的骄人成就。 
  在内外兼修的同时,项目公司及物业团队积极寻求具有广泛内涵和外延性质的物业综合服务,强调“三个联动”服务创新,联动营销、业主、社区,已于本年度逐步开展服务创新金点子风暴活动,普及便民服务生活手册,创新社群邻里文化活动,坚持实施“三创”方案,逐步将物业团队打造为“第二支”营销活动一线策划执行人员。

营销指路 服务驰驱

  为获得项目可持续发展,营销动向指引着服务的方向。面对项目销售目标,客服协调物业团队,将营销期的物业服务与营销紧密结合,力争为实现公司百亿地产梦做贡献。
  邻里文化节活动,项目统筹客服物业执行;亿万先生周末小活动,物业承接举办;项目车位去化,物业辅助促销等形式,主导着项目营销策划的风向,客服和物业作为项目物业服务形式执行者,极力配合和保障服务落到实处。除此之外,客服物业联动创新品牌物业服务展示,逐步开展了最美客服、保洁能手、礼仪标兵等物业团队评比活动,组织了幸福指数、集体拓展、劳动竞赛等积极向上的精彩小活动,服务趋向紧紧围绕“营销与业主”中心,以提升客户满意度,提升客户忠诚度为目标,全面提升服务品质,助力营销。
  服务创新不会一蹴而就,完善的周期策划加以周全的运筹,才能在创新服务的征程中打下坚实的基础。如今的项目物业服务主题早已不局限于居家安全、环境优美,这只是物业团队的基础性工作。伴随着项目发展,配套逐步成熟,社群逐步成型,生活便利、丰富多彩也在逐步实现;邻里文化竞相开展,和谐友邻俨然初具规模,济南项目社区和谐、保值增值和业主获得尊重感,已是蔚然成风。

(责任编辑:谢澜)

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